Hilfe und häufige Fragen

Bei den meisten Tarifen nicht: Die eSIM ist nur für Daten. Für Telefonie-Apps gelten die Regeln des Landes, in dem du bist. Für 4 Reiseziele im Katalog gibt es auch Tarife mit Minuten und SMS; welche, steht auf der Länderseite.

Sie bleibt im Handy. Die eSIM kommt als zweite Leitung dazu: Die Daten laufen über sie, deine deutsche Nummer bleibt für Anrufe und SMS.

Damit dein deutscher Anbieter keine Roaming-Kosten berechnet: Auf dem iPhone hat jede Leitung einen eigenen Schalter „Datenroaming“; schalte ihn auf der deutschen Leitung aus und für die Reise-eSIM ein. Auf Android hängt es von der Marke ab: Gibt es einen Schalter für alle SIMs, lass ihn an und wähle die eSIM als Leitung für mobile Daten. Ob SMS, auch Sicherheitscodes der Bank, im Ausland auf deiner deutschen Nummer ankommen und was sie kosten, regeln die Roaming-Bedingungen deines Anbieters.

Die meisten neueren Modelle ja, aber nicht alle, und manche Handys mit SIM-Lock lehnen das Profil ab. Prüf deins vor dem Kauf in der Liste der eSIM-fähigen Handys.

Du kannst die eSIM vor der Reise zu Hause kaufen und installieren.

Bei 198 der 201 Reiseziele im Katalog beginnt der Tarif erst mit der ersten Verbindung zu einem Netz am Reiseziel. Die Frist für die Installation und die Regel für dein Reiseziel stehen auf der Länderseite.

Ja, wie über jede mobile Datenverbindung, denn die eSIM ist eine Datenverbindung. Ausnahme sind Dienste, die das Land selbst sperrt.

Per Karte (Visa oder Mastercard), in Euro (genau der angezeigte Preis), auf der sicheren Bezahlseite von Stripe. Auf deiner Kartenabrechnung erscheint die Zahlung als JET SHARING. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Bezahlen.

Du zahlst per Karte; abgerechnet wird in Euro, genau der angezeigte Betrag. Der Verkäufer sitzt in den USA, deshalb kann deine Bank für die Zahlung ein Auslandseinsatzentgelt berechnen. Online-Zahlungen müssen für deine Karte freigeschaltet sein.

Schau in den Spam- und Werbeordner der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Ist er dort nicht, nutze Bestellung finden oder schreib an support@esimuno.de von der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast.

Installieren und Aktivieren sind zwei Schritte. Bei 198 der 201 Reiseziele im Katalog zählen die Tage ab der ersten Verbindung zu einem Netz auf der Reise. Die Regel für dein Reiseziel steht auf der Länderseite.

Scanne den QR-Code aus der E-Mail mit deinem Handy, am besten zu Hause im WLAN. Die Schritte stehen in der Anleitung zur Einrichtung, mit einem Abschnitt für Android.

Drei Dinge in dieser Reihenfolge: dass Datenroaming für die eSIM-Leitung an ist, dass die eSIM als Leitung für mobile Daten gewählt ist und dass der Flugmodus aus ist. Verbindet sie sich trotzdem nicht, schreib an support@esimuno.de.

Nein. Das Profil bleibt auf dem Handy, auf dem du es installiert hast. Für ein weiteres Gerät kaufst du einen weiteren Tarif. Ob du die Verbindung per Hotspot teilen kannst, steht beim Tarif – im Zweifel frag uns vorher.

Dein Handy zeigt einen Schätzwert für die eSIM-Leitung: auf dem iPhone unter Einstellungen → „Mobilfunk“ (bei manchen iPhones „Mobile Daten“), unter der Überschrift „Mobile Daten“; auf Android in den Verbindungs- bzw.

Netzwerkeinstellungen, je nach Marke. Die Bestellseite, verlinkt in deiner E-Mail, kann den Stand ebenfalls zeigen.

Kauf auf der Seite des Reiseziels einen neuen Tarif für den Rest der Reise; er kommt mit eigenem QR-Code per E-Mail.

Den vollen Betrag erstatten wir innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, solange sich die eSIM noch mit keinem Netz verbunden hat; die vollständigen Bedingungen und dein Widerrufsrecht stehen unter Widerruf und Erstattung.

Widerrufen kannst du über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an support@esimuno.de von der Adresse, mit der du gekauft hast.

Schreib an support@esimuno.de und sag uns, was dein Handy anzeigt – wir helfen, bis die eSIM läuft. Liegt es nicht an deinem Handy, erstatten wir die Zahlung.